Zákaznický portál dnes kupujícím umožňuje získat především informace o skladové zásobě. Uživatel se do něj jednoduše přihlásí pod svým heslem a zjistí, zda se konkrétní výrobek nachází na skladu, nebo je momentálně nedostupný. „Stejně tak vidí všechny zakázky, které jsou už připravené k odeslání,“ dodává Ing. Lucie Hladká, provozní ředitelka společnosti Prakab.
Spojení s firmou
Hlavní novinkou, kterou Prakab chystá na letošní rok, přinese uživatelům obrovskou úsporu času. V nabídce sekce pro zákazníky přibude možnost reklamovat zakoupené zboží. Zatímco teď klient musí stížnost řešit emailem nebo telefonicky s obchodní referentkou, nově mu bude stačit pár kliknutí na webu. Poté může sledovat, v jaké fázi se jeho požadavek nachází. Klienti tedy nebudou muset zjišťovat, kam se s reklamací obracet, a vyčkávat na emailovou odpověď.
Portál má ale být nejen přehledným zdrojem informací, fungovat bude i jako pojítko mezi Prakabem a jeho zákazníky, kteří tak budou mít větší vhled do činnosti firmy. „Klienti se tu dozví například o promo akcích či našich školeních,“ říká Hladká.
Dostupnost všech informací
Zákazníci dnes portál využívají i k tomu, aby si zde vyhledali a stáhli ty nejdůležitější dokumenty týkající se produktu. „Těmi jsou například prohlášení o vlastnostech nebo prohlášení o shodě výrobku s normami,“ vysvětluje Ondřej Samohýl, IT manažer.
Produkty české značky, mezi které patří mimo jiné železniční a ohniodolné kabely, musí splňovat mnoho parametrů. Výroba kabelů se řídí požadavky evropských předpisů, pro kupující jsou údaje o jejich dodržení klíčové. Firma proto chystá zpřístupnit i další dokumenty, zákazníci tak budou mít brzy k dispozici na jednom místě všechny technické informace o výrobku.
Chystané inovace
Současná situace kolem pandemie koronaviru ukázala nesporné výhody digitalizace. Pro uživatele to je především rychlost, komfort a dostupnost služeb. Prakab proto počítá s ještě větším přesunem komunikace do online prostoru. Do budoucna budou klienti moci využívat pro jednoduché dotazy live chat. Jde o podporu zákazníkům, kteří si neví rady a kteří potřebují co nejrychlejší reakci na odeslanou zprávu.
B2B klienti by se pak mohli dočkat dalšího rozšíření zákaznického portálu – ten by plnil i funkci e-shopu. Objednat by si mohli jakýkoliv produkt. „Zakoupit ale půjde jen ty položky, které budou skladem. Mělo by se jednat především o kabely, které dodáváme v kruzích například po sto metrech,“ uvádí k dalším plánům firmy Hladká.
Pražská kabelovna je tradiční česká značka, která si letos připomíná sto let svého fungování. I přesto se snaží neustále držet krok s dobou a myslet na potřeby svých klientů. Moderní a uživatelsky jednoduchý zákaznický portál je toho důkazem.
Zdroj: Oxygen Communications
