Ing. Jan Polter, MBA, obchodní a marketingový ředitel DACHSER Czech Republic a.s.
Jak se současné otevírání obchodů a opětovné zahájení výroby odráží v logistice?
Spolu s otevřením obchodů a marketů pociťujeme nárůst businessu v retailu, zejména pak v segmentu fashion. Logistika je připravená, DACHSER fungoval po celou dobu karantény, teď se jedná o pozvolné přepnutí do normálního režimu.
Tak jak je uvolňování postupné, zvyšují se i postupně objednávky ze strany zákazníků, nebo jste např. v souvislosti s otevřením hobby marketů zažili extrémní nárůst poptávky vašich služeb?
Logistika pro hobby markety a prodejny pro kutily a zahrádkáře slibně rostla již od počátku roku, za první kvartál jsme dokonce zaznamenali 30procentní nárůst počtu zásilek v tomto segmentu. A vzhledem k tomu, že právě hobby markety se ještě za nouzového stavu otevřely jako první a kutilové jsou více doma, narostly objemy ihned po jejich otevření. O extrémních nárůstech se ale mluvit nedá, spíše o nárůstu skokovém.
Změnily se nějak požadavky zákazníků, nebo zůstávají stejné jako v době před koronavirem?
Nyní je ještě brzy odhadovat, jaké bude meziroční srovnání. Objemy se pozvolna vrací k těm očekávaným před koronakrizí, ale máme za sebou jen dva krátké týdny. Prozatím jsme od našich zákazníků nezaznamenali žádnou zásadní změnu. V blízké budoucnosti, jakmile se situace plně stabilizuje, očekáváme mnohem větší důraz zákazníků na otázku bezpečnosti a zajištění fungujícího supply chainu. Musím říct, že jsme rádi, že jsme udrželi naši síť plně funkční a zákazníci se mohli spolehnout na kvalitu služeb i v době největších omezení.
Ing. Jan Kodada, Ph.D., ředitel obchodu a marketingu Gebrüder Weiss ČR
Jak se současné otevírání obchodů a opětovné zahájení výroby odráží v logistice? Společně s postupným uvolňováním se i postupně zvyšují objednávky ze strany zákazníků, nebo jste zaznamenali v některých segmentech extrémnější nárůsty poptávek vašich služeb? A jak se vám je daří zvládat?
Uvolňování vládních opatření, která byla po celém světě přijata v souvislosti s pandemií nemoci Covid-19, se projevuje opětovným růstem objemů přeprav a logistických služeb. Oživení je naštěstí poměrně rychlé, v České republice registruje Gebrüder Weiss v současnosti dokonce vyšší objemy než ve stejném období v roce 2019. Naši klienti oceňují i aktivní přístup a rychlou reakci na mimořádnou situaci. Představili jsme službu eFulfillment, tedy kombinaci konzultací a technologických řešení pro zavedení e-shopu nebo zvýšení jeho efektivity, zapojili jsme se také do distribuce ochranných prostředků a další pomoci těm, kteří to potřebovali a potřebují. V těchto dnech navíc představujeme informační systém zaměřený na přesný odhad času doručení zásilek ETA (Estimated Time of Arrival) a dokončujeme implementaci zákaznického portálu. Věříme, že tyto nástroje přicházejí v pravý čas a budou přínosem pro naše zákazníky.
Kde vidíte největší změny v chování zákazníků?
K zásadním změnám v požadavcích našich zákazníků nedošlo. K nečekanému posunu došlo v oblasti hotovostních dobírek při B2C doručování koncovým zákazníkům. Doposud rostl zájem o možnost úhrady kartou, nyní se – minimálně v ČR – ukazuje, že hotovosti přikládá česká společnost i nadále velmi silný význam. S rozvojem e-commerce jsme pak zaznamenali růst poptávky po službách B2C, vyšší zájem je i o kontraktní logistiku nebo o železniční přepravu z Číny. Ten je způsoben poklesem v kapacitách přepravy letecké a námořní.
Ing. Svatopluk Úředníček, Platform Manager, FM Logistic
V současné době se opět postupně vrací k životu většina obchodů a firem, jak se tato situace projevuje v logistice?
Vzhledem k omezením maloobchodního prodeje a preferenci spotřebitelů v období Covid-19 nakupovat v e-commerce prostředí bylo u našich klientů, kteří jsou za standartních podmínek dodavateli zboží převážně do retailu, jenž byl v období trvání restrikcí uzavřený, zaznamenáno zvýšené doručování zboží do e-commerce sektoru. Rozhodně jsme tedy u některých klientů zaznamenali zvýšené množství přeprav.
Nedá se však říci, že objem zboží byl stoprocentně převeden z retailu do internetových obchodů a že co se týče obratu, jednalo se o stejné číslo. Přeci jen musíme vzít v úvahu, že je tu stále velké množství lidí, které nakupuje především v kamenných obchodech. Jedná se především o starší generaci. Určitě byl tedy zaznamenán úbytek, co se týče některého ze sortimentů.
Nejen internetové obchody jako Košík.cz, Rohlík.cz, ale dokonce i Alza.cz, pro kterou je typickým spotřebním zbožím elektronika, reagovala na potřeby trhu a začala se soustředit i na potraviny, ačkoliv v omezeném množství. V naší společnosti se to projevilo tak, že jsme začali dodávat na více míst než předtím.
Na otevírání obchodů po uvolnění restrikcí jsme se nepřipravovali, jelikož se pro nás jednalo o návrat do standartního režimu. Horší situace nastala na začátku platnosti restrikcí, jelikož docházelo k několikanásobně zvýšenému počtu objednávek a nebyl zde prostor, abychom se na vzniklou situaci připravili. Museli jsme také aplikovat do reálného provozu bezpečnostní opatření, která se týkala zejména omezení kontaktu mezi jednotlivými směnami.
Jak se podle vás změnilo nákupní chování spotřebitelů, kde vidíte nejvýraznější změnu?
Vzhledem ke zkušenostem z doby trvání restrikcí je velmi pravděpodobné, že se chování spotřebitelů na trhu změní. Lidé, kteří před epidemií využívali nákupy přes internet minimálně, tak v době koronaviru začali využívat platformy jako Rohlík.cz a Košík.cz. Dá se říci, že lidé byli danou situací donucení změnit své zvyklosti, co se nákupů týče, a že tento způsob jen tak neopustí. Obecně si myslím, že využívání e-commerce bude tedy častější a že už se to rozhodně nevrátí do stavu, který zde byl předtím.
Markéta Vojáčková
